Использование принципов менеджмента качества

Использование принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит вклад в менеджмент затрат и рисков. Обеспечение общей эффективности организации на основе этих принципов складывается из следующих обстоятельств:

- обеспечение лояльности потребителя;

- повторные деловые контакты;

- результаты работы фирмы складываются в виде дохода и долей на рынке, обеспечивают гибкую реакцию на рыночные изменения;

- уменьшаются затраты за счет эффективного использования ресурсов;

- выявляются цели процессов с помощью которых желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

- действует понимание и мотивация работников в отношении целей и задач организации;

- возникает уверенность заинтересованных сторон в результативности организации, подтверждаемая финансовыми и социальными выгодами, а также высокой репутацией;

- обеспечивается способность создавать ценности для всех заинтересованных сторон за счет оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты реакции на изменения рынка.

 

Подход к разработке и внедрению СМК

 

Он состоит из определенных действий со стороны высших руководителей организаций:

1) установление потребителей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон;

2) разработка политики и целей организации в области качества;

3) установление процессов и ответственности для достижения целей;

4) установление и определение необходимых ресурсов для достижения целей в области качества;

5) разработка методов для измерения результативности каждого процесса;

6) применение результатов измерений для определения эффективности каждого процесса;

7) определения средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранение их причин.

Такой подход позволяет поддерживать в рабочем состоянии и улучшать СМК. Организации, которые используют этот подход, создают уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, и обеспечивают основу для постоянных улучшений.

 

Процессорный подход в СМК

 

Любая деятельность или комплекс деятельностей, в которой используются ресурсы для преобразования входов-выходов может рассматриваться как процесс (рисунок 5.2).

 

 

Рисунок 5.2 – Модель процесса

 

 

Для обеспечения результативной работы любой организации должны быть определены и должны управляться многочисленные взаимодействующие процессы. Часто выход одного процесса является непосредственно входом следующего процесса. Поэтому систематическая идентификация и менеджмент принимаемых процессов и обеспечение их взаимодействия и считается процессорным подходом (рисунок 5.3).

 

Рисунок 5.3 – Схема организации процессов

 

Преимущество процессорного подхода состоит в непрерывности управления, который обеспечивается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и любых взаимодействиях.