V контроль за прохождением заказа в режиме online.

Комплексная система управления предприятием.

В своем офисе я внедрю технологию ITSM или по-другому IT Service Management, управление IT-услугами.

ITSM – относительно новая концепция управления ИТ-подразделениями. Её сущность очень хорошо характеризуется следующим выражением: «Провайдеры ИТ[7] сервисов более не могут позволить себе концентрироваться на технологиях и своей внутренней организации. Теперь им нужно принять во внимание качество сервисов, которые они предоставляют, и сфокусироваться на отношениях с заказчиками». Или другими словами, суть ITSM в современном её понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании. Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний.

То есть, основная идея ITSM заключается в том, чтобы ИТ отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений. ИТ отдел должен стать полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика сервисов для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик сервисов– потребитель сервисов». Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру сервисов и их качеству, а ИТ подразделения поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенный сервис с заданным качеством.

Полный переход на сервисную основу позволит ИТ-подразделениям любой компании не только превратиться из затратного подразделения в центр получения прибыли, но и предлагать свои ИТ-услуги за пределами собственной организации, перейдя тем самым к статусу департамента с независимым бюджетом.

Процессы. Необходимо пересмотреть и формализовать процессы и регламенты работы сотрудников и подразделений ИТ. Реинжиниринг процессов необходимо выполнять с учетом рекомендаций ITIL и лучшего международного опыта в области управления ИТ. В ходе проектирования необходимо определить критерии качества работы, сформировать механизмы контроля и мониторинга состояния процессов. Для каждого из процессов управления разработать процедуры их дальнейшего совершенствования.

Люди. Должны быть сформированы новые и уточнены существующие роли сотрудников, определены зоны их ответственности и полномочия, уточнены формы и порядок взаимодействия между различными подразделениями и специалистами, создана база для дальнейшего совершенствования организационной структуры.

Технологии. Необходимо внедрить автоматизированную систему, поддерживающую исполнение внедряемых процессов и обеспечивающую единое информационное поле для ИТ-персонала.[8]

Особенности внедрения ITSM

Еще раз повторюсь, многообразие технологий внедрения ITSM включает в себя три взаимосвязанных, но разноплановых вида услуг — реинжиниринг процесса, создание системы автоматизации процесса, обучение участников процесса. Реинжиниринг процесса, согласно общепринятой классификации[9], относится к услугам, основанным на обработке информации и направленным на нематериальные активы. Создание системы автоматизации процесса является услугой, нацеленной на объекты собственности. Наконец, обучение участников процесса — это услуга, направленная на человека.

Порядок реализации каждой из этих консалтинговых услуг хорошо известен[10]. Так, для предоставления услуги реинжиниринга процесса необходимо создать команду проекта, в которую войдут консультанты компании-исполнителя и сотрудники заказчика. Консультанты должны иметь практический опыт реализации таких проектов. Со стороны заказчика в команду рекомендуется включить менеджеров среднего звена, не находящихся друг у друга в подчинении. Они хорошо знают детали и способны увидеть картину в целом. Для оказания услуги создания системы автоматизации в команду проекта должны быть включены консультанты исполнителя, имеющие практический опыт организации подобных систем. Со стороны заказчика в команду рекомендуется включить специалистов, которые будут администрировать создаваемую систему, а также сотрудников, занимающихся системами, которые намечено с ней интегрировать. Для реализации услуги обучения исполнитель должен ввести в состав команды консультанта-преподавателя.

Что я и сделаю на своем предприятии; также в моем офисе есть ИТ-менеджер,для повышения эффективности его работы я отдам его на курсы по повышению квалификации, это в будущем окупится, так как в наше время человеческий капитал немало важен.

Мебель рабочего места

Главными элементами рабочего места являются письменный стол и кресло.

Мебель для офиса — важная составляющая интерьера любой компании. В обстановку офиса, как правило, входит мебель для персонала и мебель для кабинета руководителя. Офисная мебель предлагает различные возможности для эффективной работы сотрудников.

Это определенный тип мебели, специально разработанный для офисного использования. Такую мебель отличает повышенная стойкость к износу, ударным и механическим воздействиям и нагрузкам. Современная офисная мебель зачастую обладает специальными эргономичными формами и размерами, а так же различными регулировками, позволяющими снизить утомляемость сотрудников и повысить эффективность их действий.

Дизайн кабинета директора очень важен, потому что в нем будут проходить переговоры не только с сотрудниками,но и потенциальными клиентами для своего кабинета я выбрала Кабинет Boss, стоимость: 34'506 руб.

Для персонала - Мебель Арго, стоимость: 4730 руб.

Офисная мебель играет важную роль в создании имиджа организации, от нее зависит психологический комфорт как посетителей, так и сотрудников фирмы.

Мебель для персонала должна быть:
— функциональной
— мобильной
— долговечной
— удобной и гигиеничной
— стильной

 

 

[1] Карл Ге́нрих Маркс (нем. Karl Heinrich Marx; 5 мая 1818, Трир, Пруссия — 14 марта 1883, Лондон, Великобритания) — немецкий философ, социолог, экономист, политический журналист, общественный деятель. Его работы сформировали в философии диалектический и исторический материализм, в экономике сформулировал теорию прибавочной стоимости.

[2] Филип Котлер (р. 1931) — профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете США. Получил степень магистра экономики в Чикагском университете и звание доктора философии.

[3] Энгельс Ф. Соч. - Т.25. - 41. - 520 с.

[4] Источник:OfficeMart.Ru

[5] Аникин Б. А. Высший менеджмент руководителя: Учеб. пособ. – М.: Логос, 2000. – с 57.

[6] В.В. Ковалева, Ю.Н. Самарин

[7] ИТ-иноформационные технологии

[8] Thomas Mendel, Beyond ITIL: Despite Hype, Full Implementations are the Exception, Giga Research, October 23, 2003

[9] Лавлок Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: Вильямс, 2005.

[10] Кальянов Г. Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений // М.: Академия АйТи, 1998.

Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Санкт-Петербургский ун-т. 1999.

Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы стадии создания.