![]() Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву ![]() Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Інтернет-вітрини (web-вітрини)
Інтернет-вітрина – інструмент привернення покупця, інтерфейс для взаємодії з ним і проведення маркетингових заходів. На сторінках інтернет-вітрини розміщується інформація про фірму, каталоги продукції (послуг), прайс-листи на них і форма для подачі замовлення. В інтернет-вітрині можна публікувати новини компанії, додаткову інформацію про виробників, поради, аналітичні огляди. Такий сайт в порівнянні з традиційними джерелами забезпечують більш серйозну інформацію про товари і послуги. Різновиди інтернет-вітрин: - статичнаінтернет-вітрина на основі звичайних HTML-файлів; - динамічна інтернет-вітрина з відображенням інформації з деякої бази даних. Поряд з участю в ЕТР, інтернет-вітрина – це найменше затратне рішення, однак вітрини на відміну від торгівельних рядів не забезпечує повний цикл продажу, включаючи інтерактивні процедури виписки рахунків, прийому оплати, відслідковування виконання замовлення і т.д. Принцип роботи інтернет-вітрини базується на зборі попередніх замовлень з виконанням його в подальшому. За цим принципом працюють, наприклад, веб-сайти, що спеціалізуються на продажі товарів обмеженого попиту (предмети мистецтва). Головна проблема для продавця заключається в необхідності гарантувати потенційному клієнту виконання замовлення на попередньо обговорених умовах. Покупець ризикує втримати вибраний товар або послугу з запізненням або зовсім не отримати. Особливість даної бізнес- моделі – здійснення процесу купівлі-продажу в декілька етапів. Спочатку продавець збирає замовлення, потім уточнює у постачальника терміни і умови виконання замовлення, після чого інформує про це потенційних клієнті (ел. поштою) і у випадку згоди забезпечує постачання товару. З точки зору продавців, інтернет-вітрина і інтернет-магазин значно відрізняються. Інтернет-вітрина обходяться торгівельним компаніям недорого, але мають недоліки: - не дозволяє автоматизувати торгівлю з реального складу; - не дозволяє скоротити штат компаній-продавців та їх операційні витрати; - відсутня гнучкість в управлінні торгівельними процесами і організації маркетингових акцій. Всі запити покупців в інтернет-вітрину поступають не в автоматизовану систему обробки замовлень, як в електронному магазині, а до менеджерів по продажам. Далі бізнес-процеси інтернет-вітрини повністю повторюють бізнес-процеси традиційного підприємства роздрібної торгівлі. В даному випадку відсутня можливість реального зменшення рівня операційних витрат, рентабельність веб-вітрини мало відрізняється від рентабельності звичайних методів ведення торгівлі. Головна особливість роботи такої фірми інтернет-торгівлі – процеси взаємодії веб-вітрини з внутрішнім бізнес-процесом компанії здійснюється вручну менеджером.
Рис. 6.1. Процес обробки трансакцій інтернет-вітрини Інтернет-магазин – система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес-процеси торгівельного підприємства: вибір товарів, оформлення замовлень, проведення взаєморозрахунків, відстеження виконання замовлень, а при продажу інформаційних товарів або наданні інформаційних послуг – постачання через мережі електронних комунікацій. Переваги інтернет-магазину в порівнянні з інтернет-вітриною: покупцю можуть запропонувати персональне обслуговування, гнучку систему знижок, виписати рахунок з врахуванням вартості поставки, виду платежу і страховки, податкових відрахувань. Крім того, покупець може отримати інформацію про проходження свого замовлення. Використання даної моделі в електронній комерції дозволяє істотно зменшити товарні запаси на складах і отримати таким чином значну економію на витратах в порівнянні з of-line торгівельними комплексами. Замовлення в інтернет-магазині обробляються автоматично, менеджер не є необхідним ланцюгом при обслуговування покупця, його завдання – загальний контроль роботи системи. В рамках Internet-магазину використовується принцип персоналізації, оснований на технологіях профайлінгу – систематичного збору і аналізу статистичної інформації про покупців. Інтернет-магазин вигідний торгівельній компанії, якій необхідно мати повний контроль і управління усіма процесами ІТ і різними маркетинговими акціями (торгівлею на замовлення і зі складу, проведення рекламних кампаній. Організацією продаж і т.д.). На створення інтернет-магазину потрібні великі разові витрати в порівнянні з веб-вітриною, але при значному обігу використання Internet-магазину є значно рентабельніше.
Інтернет-магазини включають основні компоненти: - інтернет-вітрину – фронт-офіс, що розміщений на веб-сервері та віртуальний споживацький кошик; - систему прийому платежів; - систему обліку і контролю виконання замовлення; - бек-офіс, інформаційні системи якого інтегровані з системами фронт-офісу. Призначення інтернет-магазину: - надання on-line допомоги покупцю; - реєстрація покупців; надання інтерфейсу до бази даних товарів, які продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа); - робота з електронним кошиком покупця; - оформлення замовлення з вибором методу оплати, постачання, страхування і виписки рахунку; - резервування товарів на складі; - проведення розрахунків (при виборі електронних методів оплати) чи контроль оплати (при використанні традиційних форм розрахунків); - формування заявок на постачання товарів покупцям і виписка супроводжувальних документів; - надання покупцю засобів відстеження виконання замовлень; - доставка товарів; - збір та аналіз різноманітної маркетингової інформації; забезпечення безпеки особистої інформації покупців; автоматичний обмін інформацією з бек-офісом компанії. За наявністю товарних запасів інтернет-магазини поділяють: 1. Інтернет-магазини, що працюють за угодами з постачальниками (відсутність своїх товарних запасів); 2. Інтернет-магазини, що мають власне складське господарство (наявність товарних запасів).
Переваги і недоліки інтернет-магазинів:
Види постачання товарів інтернет-магазином: - створення власного відділу постачання; - укладання угоди на послуги спеціалізованого посередника. Варіанти розміщення сайту: - на власному сервері, при цьому він або розміщується в комп’ютерній мережі провайдера за відповідну абонентську платню, або підключається до провайдера по виділеній лінії; - на обладнанні провайдера (віртуальний сервер), в цьому випадку у провайдера орендується дисковий простір (хостинг). Для ведення ІТ можна: - відкриття сторінки в електронному торгівельному ряді;
- купівля готового інтернет-магазину; - розробка магазину сторонньою організацією; - створення магазину власними силами. Ефективність діяльності інтернет-магазину залежить від його структури. Приклад структури інтернет-магазину наведено на рис. 6.2.
![]()
Рис. 6.2. Структура веб-сайту інтернет-магазину Інтернет-аукціони Інтернет-аукціон – торгівельна площадка в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту пропозиції. Деякі інтернет-аукціони можуть передбачати реєстрацію (в тому числі під заставу). В електронній комерції використовують наступні типи аукціонів: - стандартний – аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Продавець призначає початкову і бажану ціну, до якого бажана ціна учасникам аукціону невідома. Можливі 2 варіанти аукціону: в першому – тим, хто виграв аукціон, призначається покупець, що запропонував найвищу ціну на момент завершення аукціону (але не нижчу за бажану); в другому – першим запропонував ціну, але нижчу за бажану; - зворотний – аукціон покупця на зниження початкової ціни. Покупець встановлює початкову, бажану ціну (бажана ціна учасникам не відома). Можливі 2 варіанти даного аукціону: а) виграє той, хто запропонував найменшу ціну на момент завершення аукціону (не вище бажаної); б) виграє той, хто запропонував ціну, не вищу бажаної. Ця модель працює за принципом конкуренції продавців з метою підписання контракту за ціною, не більшу встановленої; - німецький аукціон – аукціон продавця на підвищення початкової ціни. Використовують при продажу партії однакових товарів, до того ж товари можуть купуватися різними покупцями. В бізнес-моделі аукціону до учасників вимагаються підвищені вимоги і здійснюється незалежний контроль їх стану. В перспективі стратегія розвитку інтернет-аукціонів повинна включати постійне збільшення числа і якості послуг, що надаються. Наприклад, участь в інтернет-аукціоні з використанням мобільних пристроїв, автоматичний переклад тексту на рідну мову учасника і т.п.
Мобільна комерція В світі використовується близько 1 млрд. Мобільних електронних пристроїв. Незабаром найбільш поширеним способом доступу і Мережу стануть не персональні комп’ютери (ПК), а персональні цифрові органайзери (PDA), смартфони (гібрид мобільного телефону і PDA), що поєднують головні можливості телефону з функціями обробки і передачі даних: так як ел. пошта, вихід в Інтернет, робота з файлами і т.д. Мобільна комерція – використання мобільних портативних пристроїв для спілкування, розваг, отримання і передачі інформації, проведення трансакцій через громадські і приватні мережі.
Мобільна комерція – купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використання мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп’ютерів і т.п. Можливості мобільної комерції: - відсутність обмежень (для того, щоб отримати пошту, отримати додаткову інформацію, здійснити купівлю, достатньо мобільного телефону); - локалізація (інформація по регіону); - персоналізація (телефон – персональний пристрій, по якому можна ідентифікувати володаря, можливість будувати відносини з клієнтом. Недоліки мобільної комерції: - обмеження, пов’язані з пропускною здатністю мереж; - маленькі розміри екрану. Розвиток мобільної торгівлі на Україні стоїть на першому етапі. Впровадження пов’язано з великими труднощами: - на Україні не багато людей користується мобільним телефоном зі стільниковим зв’язком; - серед володарів стільникових телефонів мало знайдеться бажаючих скористуватися послугами мобільної торгівлі; - ціни на користування мобільним зв’язком і на послуги передачі даних, що необхідні для здійснення мобільної торгівлі, досить високі; в той час, коли швидкість передачі цих даних відносно мала. При організації мобільної торгівлі послугами необхідно враховувати наступні особливості: - послуги невід’ємні від виробника, не мають терміну зберігання, вони виробляються і одночасно споживаються; - якщо покупець неякісного товару може повернути назад продавцю або отримати гарантійний ремонт, то покупець неякісних послуг такої можливості не дає; - послуги – неосяжні товари, їх не можна побачити або відчути на дотик; - послуги не постійні за якістю. Це пов’язано з тим, що якість послуги залежить від матеріалу, кваліфікації, художнього смаку і професійної інтуїції виробника послуги (адвокату, консультанту). Форми оплати вартості купівлі через мобільний телефон: 1. Оплата покупки товару (послуги) в простому режимі роботи мобільного телефону. 2. Оплата вартості покупки із застосуванням методів без провідної передачі даних. В теперішній час є 3 направлення в розвитку методів безпровідної передачі даних: а) WAP (Wireless Application Protocol) – протокол без провідного доступу - протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв’язку (спрощений і більш економний в порівнянні зі звичайним протоколом ІР); б) GPRS (General Packet Radio Services)- узагальнені послуги пакетної передачі по радіоканалу – це метод пакетної передачі даних в мобільному зв’язку. Він дозволяє різко збільшити обсяг інформації, яка передається за одиницю часу. в) Bluetooth („голубий зуб”) – без провідний інтерфейс для обміну даними між абонентами терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп’ютерних мереж. Для купівлі товару (послуги) і оплати вартості покупки в режимі реального часу у віртуальному магазині застосовується технологія WAP. 3. Оплата вартості купівлі банківською картою через мобільний телефон. Технологія оплати вартості покупки банківською картою через мобільний телефон схожа з оплатою через мережу Інтернет.
Запитання для самоконтролю: 1. Що являють собою електронні торгівельні ряди? 2. Які особливості інтернет-вітрини? Різновиди інтернет-вітрин. 3. Який процес обробки трансакцій інтернет-вітрини? 4. Яка просліджується різниця між інтернет-вітриною та інтернет-магазином? 5. Які переваги і недоліки інтернет-магазинів? 6. Яке призначення інтернет-аукціонів? 7. Що таке мобільна комерція? Які її можливості? 8. Які існують форми оплати вартості купівлі товару через мобільний телефон?
Тести: 1. Торговельні майданчики в мережі Інтернет, на яких ціни встановлюються під час публічних, відкритих торгів на основі попиту та пропозиції: а) Інтерннт-магазин; б) Інтернет-аукціон; в) Інтернет-вітрина.
2. Купівля-продаж товарів, надання послуг та інших комерційних дій з використанням мобільних електронних приладів: стільникових телефонів, кишенькових комп’ютерів і т.п. а) мобільна комерція; б) Інтернет-комерція; в) on-line комерція.
3. Протокол передачі інформації в мережі Інтернет, що розроблений спеціально для застосування в мобільному зв’язку: а) CTR; б) WAP; в) B2B.
4. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства: а) інтернет-магазин; б) інтренет-вітрина; в) інтернет-аукціон.
5. Представлення в інтернет-мережі товару різних продавців, з різними віртуальними вітринами та всіма особливостями, що притаманні окремому продавцю: а) електронний торговельний ряд; б) електронний інтернет-аукціон; в) електронне web-кільце.
6. Метод пакетної передачі даних в мобільному зв’язку, що передбачає тарифікацію в залежності від обсягу переданої/отриманої інформації: а) CTR; б) CRM; в) GPRS.
7. Система інтернет-торгівлі, що охоплює всі основні бізнес процеси торговельного підприємства: а) інтернет-магазин; б) інтренет-вітрина; в) інтернет-аукціон.
8. Безпровідний інтерфейс для обміну даними між абонентами, терміналами, ПК, принтерами і місцями доступу до комп’ютерних мереж, які знаходяться в радіусі 10-100 метрів один від одного: а) GPRS; б) Bluetooth; в) Web-кільце.
9. Аукціон покупця на зниження початкової ціни в мережі івнтернет: а) стандартний інтернет-аукціон; б) зворотний інтернет-аукціон; в) англійський інтернет-аукціон.
|
||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-07-16; просмотров: 1776; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.15.5.222 (0.063 с.) |