Системный подход к менеджменту качества

Системный подход позволяет организ-ть управ-ий труд по обеспеч-ю кач-ва прод-ии и технологию управ-я кач-м.

Выдел-т след-е этапы организ-и управ-я кач-м прод-ии на промышленном предп-ии:1. выбор системы управ-я; 2. выбор целей системы; 3. опред-е струк-ры подсистем; 4. выбор целей и фун-й подсистем: 5. формир-е организ-ой струк-ры управ-я, выбор целей и фун-й ее подраздел-й; 6. выбор сред-в достиж-я целей; 7. опред-е струк-ры областей принятия реш-й; 8. выявление потреб-ти в инфо; 9. проект-е коммуникац-х каналов связи; 10. анализ загруженности каналов связи и ее регулир-е.

Выбор системы управ-я кач-м обычно определ-ся воз­никшей проблемой. Выбор целей системы. Цель должна быть реальной, научно обо­снов-й, достижимой, правильно сформулир-ой; иметь возмож-ь разбиваться на подцели для разл-ых уровней упр-я. По каждой подцели д.б. разработан комплекс задач и определены сроки их достижения.Основой выбора целей явл-ся резул-т получ-я бракованной прод-и и рекламаций. Анализ проц-в обеспеч-я кач-ва про­д-и пров-ся на всех стадиях ее созд-я и потреб-я с целью выявл-я факторов, влияющих на кач-во. Эти факторы подраздел-ся на 2 гр-пы. 1-ю состав-т резул-ты каждой стадии обеспе­чения кач-ва прод-и, т. е. резул-ты стадий жизн-го цикла изде­лий. 2-ю гр-пу факторов состав-т кач-во исходных матер-в и комплек-х изделий, кач-во оборуд-я, подготовка кадров, орга­низ-я технического контроля, меропр-я по сохране-ю стабильно­сти качест-х показателей прод-и в процессе ее испол-я. Опред-е струк-ры подсистем. Формир-е струк-ры подсистем целесообразно осущес-ть по целям и факторам, влияю­щим на кач-во исслед-ий, проектир-я, произв-ва, реали­з-ии и потреб-я. Выбор целей и функций подсистем произ-ся на основе анали­за всех работ по выпуску прод-и. Каждая выбранная цель системы предст-ет собой требование той или иной подсистемы. Формир-е организац-й струк-ры управ-я, выбор целей и фун-й ее подразд-й. Струк-ра органов управ-я ка­ч-м прод-ии определ-ся существ-ей организ-ой структурой управ-я предпр-ем. Каждое струк-е подразд-ие разраб-ет свои цели в увязке с целями предпр-я. Выбор сред-в достиж-я целей основыв-ся на прогрес-ых методах контроля, применении м\ународных станд-ов, стимулир-ии кач-ва.Выявление потреб-ти в инфо зависит от стадии произ-ва. На стадии проектир-я глав-е знач-е отводится научно-технической и патентной инфо, проц-м стандартиз-ии, уни­фикации конструктивных реш-й. На стадии произ-ва возрастает знач-е и V нормативной инфо. На стадии реализ-и и эксплуат-и важна инфо о претензиях покуп-й, сохран-ти свойств продук-и в проц-се ее транспор-ки и реализ-ии. Проектир-е коммуникац-х каналов связи это увязка всех целей системы с помощью инфо. Анализ загруженности каналов связи и ее регулир-е включ-т разл-е организ-но-распоряд-е мероприятия. В сис-у упр-я кач-м входят:1. задачи руков-ва;2.система докум-и и планир-ия;3.докум-я треб-й и их выполнимость;4.кач-во во время разраб-ки 5.кач-во во время закупок;6.обозн-е изделий и возможность их контроля;7.кач-во во время произ-ва;8.проверка кач-в;9.контроль за испытат-ми средс-ми;10.коррект-ие мероп-я;11.кач-во при хран-и, перемещ-и, упаковке, отправке;12.документ-е кач-ва;13.внутрифирменный контроль системы поддер-я кач-ва;14.обучение;15прим-е статист-х методов;16.анализ кач-тва и систем приним-х мер.

обеспечение кач-ва прод-ии - это совок-ть планир-х и систем-ки проводимых меропр-й, со­зд-х необход-е усл-я для выпол-я каждого этапа петли кач-ва, чтобы прод-я удовлетв-ла требов-ям к кач-ву. Улуч-ие кач-ва – постоян-я деятел-ть, направ-я на повыш-е технич-ого уровня прод-и, кач-ва ее изготов-ия, на совершен-ие элем-в произ-ва и системы менедж-­та кач-ва.

 

Международные стандарты ИСО

Межд-ая орг-ция по стандартам ИСО ялв-ся всем-ой федерафц по стан-ции. Розр-ка международ стандартов оcущ-ся технич-ми комитетами разных стран.Международ стандарты ИСО 9000 устанавливают степень отв-ти предпр-я за кач-во, регламентируют политику в обл кач-ва, созд-ие и внедрение сист-мы мен-нта кач-ва.Стандарты ИСО 9000,2000 имеют своей целью оказать помощь в опред-нии потенциальных поставщиков. Облада-их эф-ной сис-мой кач-ва.

Стан-ты ИСО9000,2000 примен в ситуац:

1)при построен сис-мы мен-та кач-ва2)как док-во кач-ва или заключ контракта между поставщ и потреб 3)при оценке потребит сис-мы кач-ва предприят-поставщика 4) при регистр или сертификац сис-мы кач-ва зарегистр органом по сертифик-ц

Ежегодно 14 октября отмеч всемирн день стандартов, кот предлож 3-мя миров орг-ями 1) межд по станд-ту ИСО 2)межд электротехнич комиссия(МЭК) 3) междунар союз электросвязи(НСЭ)

Организационно-правовые основы СМК. Закон РБ «О защите прав потребителей»

В законе РБ «О ….»(1993) определены общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан – потребителей товаров.

Любой потребитель имеет право на:

· гос защиту своих интересов

· надлежащее кач-во товаров

· безопасность товаров

· полную и достоверную информацию о товаре

· возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего кач-ва

· обращение в суд за защитой своих интересов

 

 

10. Закон "О стандартизации"

1995 г. Устан-т прав. основы станд-и в РБ, регул-т правоотн-я, возникающие в процессе работ по станд-и, а также права, обяз-ти о ответ-ть уч-в станд.

Станд-я – это деят-ть по устан-ю и применению норм, правил и хар-к в целях обесп-я безопасности прод, работ, услуг для окр. среды, жизни, здоровья и имущ-ва граждан;

Действия дан. закона распр-ся на органы гос. упр-я, юр. лиц и предпринимателей без обр-я юр. лица, осущ-х хоз. деят-ть на тер-и РБ.

Нормативные документы по стандартизации

- гос. Стандарты РБ

-отраслевые нормативные документы, стандарты предприятий.

С 1999 г. Гос. Программа “Кач-во”, в кот., сформулированы задачи в обл. повышения кач-ва и конкурентоспос-ти прод, раб, услуг.

В РБ принимается около 500 стандартов в год.

Ур. соответствия действующих станд-в международ. аналогам 60%

На защиту рынка от ввоза некачественных прод. направлены меры:

1. разработка госстандартов, позволяющих выявить поддельные прод.

2. освоение новых видов испытаний пок-лей кач-ва

3. совершенствование пок-лей, контрол-х при сертиф-ии

В 2004 г. принят закон “Об оценке соответствия требованиям технических, нормативных, правовых актов в обл. технич. нормирования и стандартизации”, объектами кот. явл: прод, услуги, СМК, профессионализм перс, сис-ма упр-я окр. средой.

Оценка соответствия осущ. в виде:

-аккредитации

-подтверждения соответствия

В законе определены особенности применения знака соответствия сис-мы аккредитации

 

 

Закон РБ «О сертификации продукции, работ, услуг»

С 1993г дейст-т Постановление СовМина РБ «О введении обязательной сертиф. тов-в народного потребления,раб,усл.» в целях защиты здоровья и жизни людей,охраны окруж-й среды,устранения барьеров в развитии межгосударственной торговли.Перечень пр-ции подлеж-й обязат-й сертиф. постоянно пополняется.

Обязат.сертиф.подлежат:1)тов.для детей;2)пр-ция,контактирующ-я с пищевыми прод-ми и пить-й водой;3)тов.бытовой химии;4)парфюмерия и косметика;5)ядохимикаты,стимуляторы роста растений и животных,минеральные удобрения;6)бытовая техника;7)тов.народного потребления,при применении кот.контактируют с незащищён-ми частями тела.

12. Закон РБ «Об обеспечении единства измерений» В 1995 г был принят «Закон об обеспечении единства измерений»- развитие научных и тех. Знаний,экономический процесс на основе эталонов измерения. С 1999 г действует гос. Программа «качество», в к-ой формируется задачи в области повышения качества и конкурентности продукции и услуг в РБ.В РБ ежегодно применяется более 500 стандартов.Уровень соответствия действительных стандартов международных аналогий-60%. Доля сертифицированной продукции – 70%. На защиту рынка от ввода некачественных и фальсифицированной продукции направлены меры:1.разработка гос.стандартов позволяющих выявить поддельную продукции.2. освоение новых видов испытаний пок-ей качества. 3. Совершение показателей, контролирующих при обязательной сертификации.

Осн. пок-ли кач-ва прод.

1. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, произв., экспл-е.

2. По характ. св-вам: назначения, надежности, экологичности, техн-ти, эргон-е, эстет-е, стандарт-и и унификации, патентно-правовые, экономич. транспортабельности.

3. По применению для оценки: базовые, относит.

4. По кол-ву характ-х св-в: единичные, комплексные (групповые, интегральные, обобщенные)

Интергальные – сумма экон. или технич. пок-лей (общие затраты).

Пок-ли назначения: надежность, безотказность, ремонтоприг-ть, сохраняемость, долговечность, экол-ть, технол-ть.

Эргон. пок-ли: гигиен-е, антропометр-е, физиол. и психофиз., псих-е. Эстетичность исп. правило золотого сечения.

Пат-прав: пок-ль пат. защиты и пат. чистоты.

Сравнение с мир. ур. кач-ва: превосходит, соотв-т, уступает.