Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.

Данная модель была разработана Дж. Г. Скотт. Конфликты возможны в самых разнообразных сферах жизнедеятельности. Они могут нарушать гармонию личности и межличностных отношений. Автор предлагает рассматривать любую конфликтную ситуацию как «проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения». Для решения подобных проблем привлекаются сознание (рациональный компонент) и интуиция.

Схема работы с конфликтом представлена в виде вопросника, который задает алгоритм его анализа. Отвечая на вопросы, человек рационально осмысливает ситуацию, а также получает рекомендации относительно стратегических средств контроля конфликта и наилучшего способа их применения.

Выбор стратегии зависит от того, на какой стадии своего развития находится конфликт; от степени важности конкретного решения для человека; от представлений о нуждах и желаниях оппонента; от характера эмоций сторон в конфликте.

Для управления конфликтом автор считает значимым проработку следующих аспектов:

§ Установления контроля эмоциональной сферы, преодоление отрицательных эмоций (собственных и других людей), препятствующих разрешению конфликта, – раздражения и гнева, недоверия, страха, ревности, чувства вины и т.д.

§ Анализ скрытых причин конфликта с целью определения реальных желаний и нужд, скрытых целей его участников.

§ Непонимание как причина конфликта.

§ Вопрос принятия ответственности в конфликте.

§ Стиль поведения: предпочитаемый, наиболее адекватный и эффективный в данной ситуации.

§ Возможность выработки взаимовыгодного решения.

§ Влияние на разрешение конфликта вопроса власти.

§ Влияние личностных факторов на разрешение конфликта.

§ Возможные альтернативы и варианты решения.

Предложенная модель предполагает рациональный анализ конфликтной ситуации и использование «силы ума», интуиции для поиска вариантов выхода из ситуации и выбора наиболее эффективного и благоприятного.

Особое внимание в рамках рационально-интуитивной модели уделяется преодолению барьеров на пути разрешения конфликта, связанных с отрицательными эмоциями его участников. Для преодоления такого барьера предлагается, прежде всего, признать это чувство, определить его причину и обоснованность, а затем использовать различные приемы контроля эмоциональной сферы (конфронтация, визуализация и др.). В случае успешного преодоления конкретной отрицательной эмоции субъекту предлагается отметить про себя этот факт и вознаградить себя за это достижение. Это подтверждает способность человека справиться с препятствиями на пути решения проблемы и обусловливает его готовность к новым достижениям, развитию и приобретению нового опыта.

Преодоление конфликтов возможно за счет оптимизации общения между его участниками. Автор предлагает для этого уделять внимание невербальным средствам общения, проблеме скрытых ложных предположений и установок и их влиянию на характер взаимодействия. Преодолению конфликта способствует открытость общения, снятие неясностей и уточнение непонятного, владение техникой слушания и использование «Я-высказываний». Даются также рекомендации относительно того, как общаться с так называемыми «трудными» людьми.

Для выбора наиболее эффективного стиля поведения предлагается составить «карту возможностей». Субъект конфликта описывает возможные стили поведения в нем, реакции другой стороны, их вероятность и желательность, а затем дает им окончательную оценку и выбирает наиболее оптимальный вариант.

Для поиска способа разрешения конфликта предлагается использовать методы мозгового штурма и творческой визуализации.

Предлагаемая базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть легко применена в переговорном процессе.

Проведение переговоров предполагает осуществление следующих шагов.

Шаг 1. Контролирование эмоций.

Шаг 2. Соглашение об основных правилах.

Шаг 3. Выяснение позиций.

Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов.

Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов.

Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантом.

Как и метод принципиальных переговоров, описанный ранее, данная модель ориентирует на выработку интегративного решения конфликта, при котором каждый из его участников остается в выигрыше.

Рационально-интуитивная модель может быть использована при проработке внутриличностных и решении межличностных конфликтов. Она позволяет человеку самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией, а также может применяться специалистом в рамках индивидуального консультирования и групповой работы.