Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Психологічні фактори торговельного обслуговування
Рівень культури торгівлі і обсяг продажу товарів залежать від кваліфікації, особистої культури працівників магазину та знання основ психології обслуговування покупців. Це зумовлено тим, що процес обслуговування передбачає тісний контакт покупців з персоналом магазину. Тому врахування психологічних факторів їх взаємовідносин в торговому залі є одним з визначальних в організації роботи торговельного підприємства. Психологія торгівлі є однією з галузей психологічної науки, яка вивчає мотивацію поведінки покупців в процесі придбання товарів, психологічні фактори торговельного обслуговування, індивідуальні і вікові особливості купівельного попиту та інше. Вивчення та знання основ психології торгівлі дозволяє працівникам роздрібних торговельних підприємств повніше задовольнити запити покупців, раціонально організувати торговельно-технологічний процес в магазині, досягти кращих результатів в роботі. Основним завданням психології продажу товарів є вивчення психічних явищ, які виникають у покупців і працівників магазину в процесі ку-півлі-продажу товарів. При цьому важливе значення має визначення та використання в практиці роботи основних психологічних факторів торговельного обслуговування. Психологічні фактори повинні враховуватися і під час облаштування магазину, розміщення в торговому залі товарних секцій, проведення рекламних заходів, організації викладання товарів, виконання продавцями робочих операцій. Вони використовуються працівниками магазину для переконання покупців в необхідності придбання товару, під час демонстрації товару та пояснення його переваг. Запити покупців, їх інтереси, уявлення, погляди, уподобання, риси характеру, що впливають на рішення покупця купити товар і зумовлюють його поведінку на ринку - все це психологічні фактори, їх глибоке вивчення і досконале знання необхідні для того, щоб успішно використовувати в процесі продажу товарів і обслуговування покупців. Пізнавальна діяльність людини починається з відчуття і сприйняття довкілля. При цьому вищим ступенем пізнання є логічне мислення. Завдяки йому покупець робить остаточний вибір на користь того чи іншого товару. Такий вибір ґрунтується на знанні суттєвих ознак товару, їх суті, корисності і необхідності. Для того, щоб переконати покупця в доцільності купівлі товару, продавець має визначити тип покупця, мотиви купівлі, знати методи і способи впливу на його почуття, бажання, вміти зацікавити його товаром, що пропонується. При цьому важливо знати, що процес мислення складається з трьох основних елементів: поняття, міркування (судження), висновок. Тому покупець повинен мати можливість детально ознайомитися з товаром, отримати вичерпне уявлення про нього з тим, щоб самостійно чи за допомогою продавця прийняти відповідне рішення.
У процесі обслуговування потрібно враховувати індивідуальне ставлення людей до одного і того ж товару. Часто покупці не можуть ясно сформулювати свої бажання, самостійно підібрати товар, проявляють нерішучість, сумніви щодо необхідності і доцільності тієї чи іншої купівлі. В такому випадку продавець повинен переконати покупця в перевагах окремих товарів, вплинути на його рішення зробити купівлі. В свою чергу це потребує від продавця знань індивідуальних психологічних особливостей кожного покупця, вміння їх розпізнати в короткий термін обслуговування та цілеспрямовано впливати на них, подаючи допомогу у виборі товару. Таким чином, спілкування з конкретними покупцями, знання особливостей їх поведінки і психології потребує високої професіональної майстерності, постійної роботи над підвищенням своїх професійних знань, культури мови, психологічних особливостей роботи працівників магазину. Процес продажу товарів може завершитися купівлею, якщо продавець зможе вирішити такі основні завдання: оволодіти увагою покупця; збудити інтерес до певного товару; сприяти виникненню у покупця бажання купити товар; сприяти прийняттю рішення про купівлю товару. Основна мета представника магазину - переконати відвідувача в необхідності купівлі, надаючи йому допомогу у виборі товару. У зв'язку з цим працівник торговельного підприємства має володіти знаннями основних психологічних методів і прийомів переконання покупців, до яких належать: постановка питання, методи альтернативи, демонстрації, компенсації, концентрації, обґрунтування якості, ціни, додаткова пропозиція товару тощо.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-10; просмотров: 256; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.218.163.28 (0.006 с.) |