Оценка эффективности управления кадрами.

Методы и показатели

В качестве компонентов экономической эффективности управления персоналом некоторые экономисты[3] предлагают рассматривать:

− соотношение результатов работы и издержек на персонал, рассматриваемое с точки зрения поставленных организационных целей;

− компоненты, отражающие вклад персонала в долгосрочное существование и развитие организации. К ним относятся:

− стабильность, которая отражается в преемственности кадрового состава, в надежности выполнения работниками порученных ими заданий, в отсутствии напряженности и конфликтов;

− гибкость, которая означает способность персонала адаптироваться к новым условиям, активно содействовать организационным изменениям и быть готовым к конфликтам, если это необходимо для реализации инновационных концепций.

Эффективность управления кадрами необходимо оценивать по системе показателей, наиболее полно отражающих эту область менеджмента и отвечающих следующим требованиям:

− полнота и достоверность производимой оценки;

− учет результатов управленческих решений, как в количественных, так и качественных характеристиках;

− учет показателей, на которые управленческие решения оказывают прямое влияние;

− соответствие целям оценки;

− соизмеримость результатов управления с затратами на их получение.

Так Дж.М. Иванцевич и А.А. Лобанов предложили методику анализа функционирования служб управления кадрами[4], где критерии оценки сгруппированы следующим образом:

1. Собственно экономическая эффективность:

− показатели эффективности;

− стоимость оцениваемой программы на одного работника.

2. Показатели степени соответствия.

3. Степень удовлетворенности работников:

− компенсацией;

− собственно работой.

4. Косвенные показатели эффективности работы служащих:

− текучесть персонала;

− абсентизм - количество самовольных невыходов на работу;

− брак;

− частота заявок о переводе на другие работы;

− количество жалоб;

− безопасность труда и количество несчастных случаев;

− прочие показатели качества труда.

Каждый из вышеперечисленных показателей и их комбинации выражают эффективность работы служб управления персоналом, для целей оценки их сопоставляют с заранее заданными значениями.

Э.Б. Фигурнов предлагает следующие показатели[5], характеризующие интенсификацию использования персонала:

− разность уровней производительности труда, их соотношение;

− экономия численности работников в результате увеличения выработки при повышении производительности труда.

С помощью предложенных показателей можно определить направление влияния каждого фактора на изменение степени производительности, но нельзя количественно выразить это влияние.

Таблица 4.1

Статистические показатели эффективности управления персоналом

Направление анализа	Показатели
Показатели экономической эффективности	Производительность труда	Объем реализации на одного работника и его динамика Объем прибыли до уплаты налогов на одного работника и его динамика
Улучшение качества продукции, услуг	Количество рекламаций и их динамика Удельный вес брака и его динамика
Издержки на персонал	Общие издержки фирмы на персонал за период Доля издержек фирмы на персонал в объеме реализации за период Издержки на одного работника и их динамика
Эффективность управленческих программ	Затраты на отдельные направления и программы деятельности служб управления персонала в расчете на одного работника Эффект воздействия отдельных программ на результативность деятельности работников и фирмы в целом
Показатели экономической эффективности	Социально-психологический климат в коллективе	Взаимоотношения с коллегами Взаимоотношения с руководством Взаимоотношения с общественностью, коллегами
Уровень удовлетворенности персонала	Соответствие организационных и личных целей Коэффициент текучести персонала и его динамика Уровень абсентизма Уровень конфликтности в коллективе Количество жалоб от работников

 

В качестве результативного показателя, характеризующего экономическую эффективность управления кадрами, мы считаем возможным принять среднегодовую выработку на одного работника как отношение среднегодового объема реализации подразделения к средней фактической численности персонала (Объем выработки в денежном эквиваленте/чел.). В пользу его выбора говорит то, что этот показатель производительности труда может служить общим для всех предприятий и методика его расчета общепризнанна. Хотя этот показатель не выявляет полную картину эффективности управления, в целом он может использоваться для характеристики эффективности управления персоналом.