Синдицированные источники информации.

Синдицированные услуги (syndicated services)
Информационные услуги, предлагаемые маркетинговыми исследовательскими организациями, которые предоставляют информацию из общей базы данных различным фирмам и компаниям — подписчикам их услуг.

Рис. 1. Классификация синдицированных услуг

 

Тип	Характеристики	Применение
Опросы	Проводятся регулярно через определенные промежутки времени	Сегментация рынка, выбор темы рекламной компании, оценка эффективности рекламы
Дневниковые панели покупок	Семьи служат источником специфической информации, регулярно получаемой на протяжении длительного периода времени; возможность записать специфические детали поведения	Прогнозирование продаж, долей рынка и тенденций, определение профиля потребителей и выявление маркетинговых тенденций, определение лояльности к торговой марке, оценка пробного маркетинга, рекламы и каналов распределения
Медиа-дневниковые панели	Специальные электронные приборы автоматически записывают поведение потребителей. Эти данные дополняются информацией из дневников потребителей	Определение рейтинга рекламы, выбор наиболее оптимальной медиа-программы и эфирного времени, определение профиля зрителей
Информация, отслеженная с помощью сканера	Электронные сканеры в супермаркетах записывают все покупки, осуществляемые потребителями	Отслеживание цен, возможность эффективного использования в акциях внутреннего продвижения товаров и услуг
Сканерные дневниковые панели с кабельным телевидением	Получение данных с помощью сканерных панелей семей — подписчиков кабельного телевидения	Анализ средств продвижения товаров и услуг, тестирование образцов и новых продуктов, позиционирование
Аудит	Контроль за продвижением продукта, осуществляемый с помощью вещественных записей или инвентаризации	Определение уровня продаж и сегментация рынка, определение деятельности конкурентов; анализ моделей распределения; отслеживание новых продуктов
Синдицированные услуги в разных отраслях	Банки данных, содержащих информацию о промышленных предприятиях, созданные на базе прямых опросов сотрудников компаний с использованием корпоративных отчетов	Определение рыночного потенциала с учетом географического расположения, территории продаж и рекламного бюджета

16. Классификация качественных исследований.

Качественное исследование (qualitative research)
Неструктурированный поисковый метод исследования, основанный на малом количестве участников, призванный лучше понять проблему маркетингового исследования.

Классификация методов качественного исследования, которые делятся на прямые и косвенные в зависимости от того, известна ли респонденту истинная цель исследования.

Прямой подход (direct approach) не маскируется исследователем. Респондентам говорят о цели исследования, либо она становится очевидной из задаваемых вопросов. Этот метод находит свое применение при проведении фокус-групп и глубинных интервью. В отличие от него, косвенный подход (indirect approach) скрывает истинную цель исследования от респондентов. В проекционных исследованиях используют главным образом косвенные методы, среди которых различают ассоциативный, завершающий, структурный и экспрессивный.

Фокус-группой (focus group) называется неструктурированное интервью, которое специально подготовленный ведущий (модератор) в свободной манере берет у небольшой группы респондентов. Ведущий направляет ход обсуждения. Основная цель проведения фокус-групп — получение представления о том, что думает группа людей, представляющая конкретный целевой рынок, о проблемах, интересующих исследователя. Ценность этого метода заключается в том, что свободный характер беседы часто позволяет получить неожиданную информацию.

Обычно количество ее участников колеблется от 8 до 12 человек.

Фокус-группа должна быть однородной с точки зрения демографических и социально-экономических характеристик ее участников. Люди, принадлежащие к одному так сказать «сословию», не склонны конфликтовать с остальными членами группы по поводу вопросов, не относящихся к предмету обсуждения. Важную роль для фокус-группы играет и окружающая обстановка. Непринужденная, неофициальная атмосфера способствует высказыванию любых произвольных мнений. Перед началом и на протяжении всего интервью должны подаваться легкие закуски. Несмотря на то что фокус-группа может длиться от одного до трех часов, в большинстве случаев время ее проведения составляет от одного до двух часов. Ход интервью записывается на всем протяжении обсуждения, часто на видеоленту для последующего просмотра, перезаписи и анализа. Видеозапись имеет свои преимущества, поскольку позволяет зафиксировать выражение лиц и движения тел, хотя и требует дополнительных затрат. Часто бывает так, что заказчики наблюдают за интервью в соседней комнате через одностороннее зеркало. Успех фокус-группы зависит главным образом от ведущего, который должен добиться взаимопонимания с участниками интервью, грамотно вести обсуждение той или иной темы и поощрять респондентов высказывать собственное мнение.

Их используют почти во всех случаях, когда необходимо получить предварительное заключение о ситуации, как показано в ранее приведенных примерах. Фокус-группы позволяют решать такие конкретные вопросы.

 

• Определение предпочтений покупателей и их отношения к данной продукции.
• Получение мнений по поводу замыслов новых товаров.
• Представление новых идей относительно существующих товаров.
• Развитие творческих концепций для рекламных объявлений.
• Мнения по поводу цены.
• Получение предварительной реакции потребителя на определенные маркетинговые программы.

Глубинное интервью (depth interview)
Неструктурированное, прямое, личное интервью, в котором одного респондента опрашивает высококвалифицированный интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений по определенной теме.

В основном глубинные интервью, подобно фокус-группам, применяют для проведения поискового исследования, когда стремятся добиться понимания проблемы. Однако глубинные интервью в маркетинговом исследовании используют не так часто, как фокус-группы. Тем не менее первый метод может эффективно применяться в особых проблематичных ситуациях.

 

• Детальное зондирование респондента (покупка автомобиля).
• Обсуждение конфиденциальных, деликатных или нескромных вопросов (финансовое положение человека, зубные протезы).
• Ситуации, в которых мнение окружающих подавляет ответ респондента (отношение студентов колледжа к спорту).
• Подробное понимание сложного поведения (посещение универмага).
• Интервью с профессионалами (промышленные маркетинговые исследования).
• Интервью с конкурентами, которые вряд ли настроены сообщить информацию в группе (отношение служащих туристических агентств к пакету турпрограмм, предложенных авиакомпанией).
• Ситуации, в которых опыт использования продукта является, по сути, чувственным опытом, связанным с настроением и эмоциями (духи, мыло).

 

Проекционные мето ды отличаются тем, что с их помощью маркетологи пытаются скрыть цель исследования.

Проекционный метод (projective technique) — это неструктурированная, косвенная форма опроса, побуждающая респондентов высказывать интервьюеру свои скрытые мотивы, убеждения, отношения или чувства относительно обсуждаемой проблемы, т.е. как бы извлекать их из глубин сознания, демонстрируя (проецируя) исследователю. В такого рода исследовании респондентов просят объяснить поведение остальных людей, а не свое собственное. Пытаясь сделать это, респонденты непроизвольно выражают свои собственные мотивы, убеждения, отношения и чувства по поводу той или иной ситуации. Таким образом, анализируя ответы респондентов, можно определить их позицию по данному вопросу. При этом задаются преднамеренно неопределенные, нечеткие и неоднозначные вопросы. Чем двусмысленнее ситуация, тем больше люди раскрывают свои эмоции, потребности, мотивы, отношения и ценности. Примером может служить работа в клинической психологии, на которой основаны проекционные методы. Так же как и в психологии, они подразделяются на ассоциативный, завершающий, структурный и экспрессивный методы. А теперь подробно о каждом из них.

При использовании ассоциативных методов (association tecnique) человеку показывают какой-либо предмет, а потом его просят сказать о нем то, что в первую очередь приходит на ум. Самый известный из них — етод словесных ассоциаций (word association), когда респонденту показывают по одному слову из списка и он должен подобрать к нему слово, которое первым приходит на ум.

Таким образом ассоциативная методика опроса позволяет респондентам раскрыть свои внутренние чувства относительно интересующей исследователя темы. Ответы анализируются на основании подсчетов повторов слов-ассоциаций; секунд, потерянных перед тем, как ответить; респондентов, которые вообще не смогли подобрать ассоциации к словам в пределах отведенного времени. Людей, которые вообще не смогли ответить, оценивают как слишком эмоциональных респондентов, чьи эмоции мешают им при ответе на вопросы.

В методах завершения ситуации (completion tecniques) респондента просят придумать завершение придуманной ситуации. Обычно в маркетинговых исследованиях применяют методы, где от респондента требуется закончить предложения или придумать окончание какой-либо истории.

Метод конструирования ситуации (construction techniques)
Проекционный метод, при котором респондента просят дать ответ в виде истории, диалога или описания ситуации.

Метод ответа по рисункам (picture response techniques) чем-то напоминает тест на определение тематического сознательного восприятия, который состоит из ряда рисунков с изображением обычных и не совсем обычных вещей. Не на всех рисунках люди или предметы изображены четко. Респондента просят придумать истории о том, что изображено на рисунках. По тому, как респондент воспринимает материал, изображенный на рисунках, определяют его индивидуальность.

В рамках экспрессивных методов (expressive techniques) в устной или визуальной форме респонденту на рассмотрение представляется какая-либо определенная ситуация. От него требуется выразить те чувства и эмоции, которые испытывают другие в данной ситуации. Ролевая игра. При ролевой игре (role playing) респондентов просят побыть в роли другого человека и представить, как тот будет вести себя в той или иной ситуации. Исследователь предполагает, что респонденты будут руководствоваться своими собственными эмоциями. Это станет очевидным после анализа ответов, как показано в проекте «Выбор универмага» и в другом примере.