Какой компонент вызывает наибольшее подозрение при заметном запахе горящей электроники?

§ Процессор

§ жесткий диск

§ Модуль RAM

§ источник питания*

Объяснение: Запах горящей электроники часто обнаруживается при перегрузке и повреждении источника питания.

Где при устранении неполадок компьютера технический специалист может найти обновленную информацию об ошибках, вызванных системой, пользователем или программным обеспечением?

§ Просмотрщик событий*

§ Диспетчер устройств

§ BIOS

§ инструменты диагностики поставщиков

Объяснение: Информацию об ошибках, вызванных системой, пользователем или программным обеспечением, можно найти в средстве просмотра событий. Средство просмотра событий - это приложение, которое записывает подробную информацию о проблемах, включая: какая проблема возникла, а также дату и время возникновения. Серьезность и источник проблемы. Идентификатор события, присвоенный проблеме. Пользователь, который вошел в систему, когда возникла проблема.

На каком этапе процесса устранения неполадок технический специалист демонстрирует заказчику, как решение устранило проблему?

§ Проверьте полную работоспособность системы.

§ Составьте план действий по устранению проблемы.

§ Задокументируйте результаты, действия и результаты. *

§ Разработайте теорию вероятной причины.

Объяснение: После того, как все ремонтные работы выполнены, последним шагом процесса устранения неполадок является проверка для клиента проблемы и решений, а также демонстрация того, как решение помогло устранить проблему.

Если технический специалист не может создать резервную копию данных на компьютере клиента, какие три части информации технический специалист должен включить в форму освобождения от ответственности, подписанную клиентом, перед началом работы? (Выберите три.)

§ описание проблемы

§ шаги, необходимые для решения проблемы

§ разрешение на работу на компьютере без наличия текущей резервной копии *

§ освобождение от ответственности в случае потери или повреждения данных *

§ комплектующие, использованные при ремонте

§ описание выполняемых работ *

Объяснение: Если нет текущей резервной копии данных и технический специалист не может ее создать, тогда подписанная заказчиком форма освобождения от ответственности должна содержать следующую информацию: Разрешение на работу на компьютере без доступной текущей резервной копии. ответственность в случае потери или повреждения данных Описание работы, которую необходимо выполнить

Что должен сделать технический специалист перед тем, как приступить к устранению неполадок на компьютере клиента?

§ Выполните резервное копирование данных. *

§ Задокументируйте результаты.

§ Определите проблему.

§ Составьте план действий.

Объяснение: Поскольку технический специалист может быть привлечен к ответственности за любую потерю данных в результате работы на компьютере клиента, перед поиском неисправностей следует выполнить резервное копирование.

После ознакомления с руководствами производителя технический специалист применяет ряд рекомендуемых решений, которые устраняют проблему с компьютером рабочей станции. Какой следующий шаг в процессе устранения неполадок должен выполнить технический специалист?

§ Проверьте решение и подтвердите полную работоспособность системы. *

§ Задокументируйте результаты, действия и результаты.

§ Проверьте теорию вероятной причины.

§ Определите следующие шаги для решения проблемы.

Объяснение: После того, как рекомендованные решения были применены для решения проблемы, необходимо проверить полную функциональность системы и принять превентивные меры, если применимо. Это будет сопровождаться документированием решения и действий. Определение следующих шагов для решения проблемы и проверка теории вероятной причины уже завершены в этом сценарии.