![]() Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву ![]() Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Упр-ління сп-ми очікування обслуговування ⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 5
Списками очікування є тимчасові папки (набір загальнодоступних об'єктів), що містять список звернень або дій, зареєстрованих в системі і використовуваних спільно. Система містить 2 стандартних особистих списки очікування. Призначені. У цій папці знаходяться активні звернення і дії, які були призначені користувачу, але ще не були їм прийняті, а також повідомлення, отримані по електронній пошті. Звернення в цьому списку відхилити не можна, проте їх можна призначити іншому користувачу, направити в інший список очікування або прийняти. Виконується. Ця папка містить звернення і дії, які були прийняті і обробляються користувачем у поточний момент. Також, можна створювати інші списки очікування, змінювати їх або об'єднувати, щоб розділити різні типи звернень і забезпечити їх своєчасну обробку, наприклад, списки: звернення vip-клієнтів, запити на впровадження і так далі. Використання списків очікування дозволяє відстежувати оброблені і необроблені звернення. Звернення і дії, що потрапили в загальнодоступний список очікування, спільно використовуються, поки не будуть призначені. Ці списки дозволяють спостерігати за списком, і відправляти або призначати його елементи іншим користувачам. При ухваленні або призначенні елемент видаляється із списку, щоб декілька користувачів не працювали одночасно з одним і тим же зверненням або дією.
34. Сервіс (Ресурси, ЖЦ Планування Сервісу) Сервісом (послугою) є тип роботи, що виконується з використанням одного або декількох ресурсів, результати якої надаються клієнту. Сервісом є, наприклад, налаштування программного забезпечення або технічна консультація. Ресурсами є: – користувачі, які можуть здійснювати сервіс (наприклад, представники сервісного відділу. Зверніть увагу, що вони мають бути зареєстровані в системі як користувачі, інакше їх не можна буде використовувати для надання послуг); – устаткування, обладнання, приміщення що, необхідні для надання сервісу клієнтам (наприклад, ремонтне обладнання). Ресурси, що взаємно замінюються, та мають схожі показники або рівень навиків, можна об’єднувати в групи ресурсів. Щоб призначити ресурс для виконання сервісу, слід враховувати доступність ресурсів, яка визначається: робочим/неробочим часом ресурсу, його зайнятістю в процесі виконання інших сервісів; його місцеположенням (наприклад, ресурс з Харкова не може виконати сервіс для клієнта з Києва).
Далі буде виконано такі основні налаштування для здійснення сервісу: створення ресурсів; об’єднання ресурсів в групи; налаштування робочого/неробочого часу ресурсів; налаштування неробочого часу організації. Однією з головних спільних рис різних сервісів є проходження схожого життєвого циклу, який включає наступні етапи. 1. Планування: визначення пропозицій сервісу; визначення обмежень персоналу і ресурсів; аналіз процесу, продуктивності і прибутковості; оцінка роботи співробітників. 2. Складання розкладу: визначення доступності персоналу і ресурсів; визначення кращих ресурсів персоналу; призначення персоналу і ресурсів; розстановка пріоритетів сервісних робіт; відповідне розширення сервісних робіт; дотримання угоди про умови обслуговування. 3. Постачання: доступ до відомостей про клієнта; запис відомостей про обслуговування (включаючи роботи і матеріали); виставлення рахунку за обслуговування. 4. Подальші дії: запис статистики надання послуг; визначення потреб клієнтів; залучення клієнтів до відповідних маркетингових кампаній. Весь перелік звітів по сервісу можна проглянути вибравши в Рабочей области розділ Отчеты і змінивши представлення на Отчеты по сервису. Звіт «Обзор организации» – використовується для огляду всього, що відбувалося з партнером. У звіті відображається профіль підприємства, відомості про контакти і відомості дій з можливих операцій і звернень. Звіт «Объем действий сервиса» – використовується для відображення загальної картини по обсягах дій сервісу і дозволяє оцінити структуру їх зміни. Містить тривалість або частоту дій сервісу, згрупованих по сервісах, ресурсах, періодах часу і додаткових умовах. Для створення звіту виконайте наступну послідовність дій: 1. В області переходів виберіть Рабочая область, потім Отчеты, в області звітів змініть категорію на Отчеты по сервису і виберіть Все у якості Объекта.
2. Виберіть звіт Объем действий сервиса. На панелі дій клацніть Другие действия, потім Выполнить отчет. У звіті, що відкрився, також можна натиснути на посилання «Показать все», звіт змінитися і замість графіка з'явитися список дій сервісу. Звіт «Основные статьи базы знаний» – служить для визначення найбільш часто використовуваних статей з бази знань. Містить таблицю, згруповану по темах статей або звернень або по продуктах, з якими пов'язані звернення. Звіт «Пропущенные обращения» – дозволяє визначити звернення, по яких останнім часом не було контактів. Звіт містить таблицю інтересів, для яких не було змін в діях, примітках, самому зверненні і немає запланованих дій протягом вказаного числа днів. Представники відділу обслуговування клієнтів можуть запускати цей звіт, щоб визначити, на які звернення потрібно звернути увагу. Звіт «Распределение организаций» – дозволяє виділити організації, що забезпечують максимальну прибутковість. Звіт «Сводка организации» – дозволяє визначити історію подій в організації партнера. У звіті відображається хронологічні відомості даних по партнерові, що містить дії з продажів і сервісу, примітки і записи, а також події, заплановані на майбутнє. Звіт «Таблица сводки обращений» – служить для визначення типів відкритих звернень, що вирішуються. У цьому звіті можна вибрати спосіб групування даних в рядках і стовпцях. Для створення звіту виконайте наступну послідовність дій:1. В області переходів клацніть Сервис, а потім Обращения і виберіть із списку звернення, по яких необхідно скласти звіт.2. На панелі дій натисніть значок Отчеты, потім клацніть Таблица сводки обращений. У діалоговому вікні Выбор записей виберіть Выбранные записи. 3. Натисніть кнопку Выполнить отчет. Засіб перегляду звітів відобразить звіт. Питання
Завдання 1 – Основні модулі………….………1 1. Основные модули системы СРМ…………3 2. Основні розділи системи СРМ…………….4 3. Додаткові розділи СРМ……………………...4 4. Створення бізнес-партнера………………...6 5. Створення контакту…………………………..8 6. Відстеження взаємодії з БПми за допомогою дій. Створення дій………………..9 7. Пошук, види пошуку в СРМ……………….10 8. Загальні відомості про управління продажіми (інтереси, кваліфікація, пропозиція, замовлення, рахунки)…………..11 9. Робота з каталогом п родукції…………….13 10. Продукти. Створення…………………...13 11. Прайс-листи…………………………………….15 12. Відстеження конкурентів……………….17
|
||||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-10; просмотров: 94; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.117.75.236 (0.011 с.) |