Производство и поставка (для организаций, ориентированных на сервис)

1. Планировать и получать необходимые ресурсы

Ø Выбирать и сертифицировать поставщиков

Ø Приобретать материалы и комплектующие изделия

Ø Приобретать необходимые технологии

2. Разрабатывать требования к квалификации персонала

Ø Определять требования к квалификации персонала

Ø Выявлять необходимость проведения тренингов

Ø Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации

3. Оказывать услуги потребителю

Ø Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя

Ø Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию

Ø Обеспечивать обслуживание специальных клиентов

4. Обеспечивать качество обслуживания

Выставлять счета и обслуживать потребителей

1. Выставлять счета потребителям

Ø Улучшать деятельность по выставлению счетов

Ø Выставлять счета потребителю

Ø Реагировать на запросы по выставлению счетов

2. Организовывать послепродажное обслуживание

Ø Выполнять послепродажное обслуживание

Ø Выполнять гарантийное обслуживание и работу с претензиями

3. Реагировать на запросы потребителя

Ø Обеспечивать клиентов необходимой информацией

Ø Работать с жалобами потребителей

Управлять человеческими ресурсами

1. Разрабатывать стратегии в области человеческих ресурсов

Ø Определять необходимость человеческих ресурсов

Ø Определять затраты на человеческие ресурсы

Ø Определять требования к человеческим ресурсам

Ø Определять роль организационной структуры

2. Детализировать стратегию до уровня функций

Ø Анализировать, определять и реорганизовывать функции

Ø Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели)

Ø Определять сферы ответственности за выполнение функций

3. Принимать персонал

Ø Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе

Ø Разрабатывать планы продвижения по службе

Ø Осуществлять поиск, подбор и прием персонала

Ø Формировать и организовывать работу команды

Ø Переводить сотрудников в другие подразделения

Ø Сокращать персонал

Ø Увольнять персонал

Ø Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала

4. Развивать и обучать персонал

Ø Обеспечивать соответствие квалификации персонала требованиям

Ø Разрабатывать и управлять программами обучения

Ø Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала

Ø Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов

Ø Определять зоны ответственности руководителей

Ø Определять зоны ответственности команд

5. Управлять производительностью труда, осуществлять материальное и моральное стимулирование

Ø Определять показатели производительности

Ø Разрабатывать подходы к управлению производительностью

Ø Управлять производительностью команд

Ø Оценивать функции с точки зрения создания добавленной ценности

Ø Управлять постоянной и переменной частью зарплаты

Ø Осуществлять материальное и моральное стимулирование

Ø Обеспечивать охрану труда и анализировать удовлетворенность персонала

Ø Анализировать удовлетворенность персонала

Ø Разрабатывать системы поддержки персонала

Управлять информационными ресурсами

1. Планировать управление информационными ресурсами

Ø Определять требования к информации на основе стратегий бизнеса

Ø Определять архитектуру информационных систем предприятия

Ø Планировать потребность в информационных технологиях

Ø Устанавливать стандарты хранения данных предприятия

Ø Устанавливать стандарты качества при работе с информацией

2. Разрабатывать и развертывать системы информационной поддержки предприятия

Ø Проводить оценку специфических информационных потребностей

Ø Выбирать информационные технологии

Ø Определять жизненный цикл информации

Ø Разрабатывать системы информационной поддержки предприятия

Ø Тестировать, оценивать и внедрять системы информационной безопасности и контроля

3. Внедрять системы информационной безопасности и контроля

Ø Устанавливать стратегии систем информационной безопасности и уровня безопасности

Ø Тестировать, оценивать и развертывать системы информационной безопасности и контроля

4. Управлять хранением и поиском данных

Ø Устанавливать базы данных

Ø Собирать и упорядочивать информацию

Ø Хранить информацию

Ø Обновлять информацию

Ø Осуществлять поиск информации

Ø Уничтожать информацию

Ø Управлять оборудованием и сетевыми операциями

Ø Управлять централизованным оборудованием

Ø Управлять распределенным оборудованием

Ø Управлять сетевыми операциями

5. Управлять информационными услугами

Ø Управлять библиотеками и центрами информации

Ø Управлять документированием и фиксированием данных бизнеса

6. Обеспечивать распределенный доступ к информации и коммуникациям

Ø Управлять внешними коммуникационными системами

Ø Управлять внутренними коммуникационными системами

Ø Подготавливать и распространять публикации

7. Оценивать и проводить аудит качества информации

Управлять финансовыми и материальными ресурсами

1. Управлять финансовыми ресурсами

Ø Разрабатывать бюджеты

Ø Управлять распределением ресурсов

Ø Определять структуру капитала

Ø Управлять потоками денежных средств

Ø Управлять финансовыми рисками

2. Осуществлять финансовые и учетные операции (транзакции)

Ø Работать с дебиторской задолженностью

Ø Осуществлять оплату труда персонала

Ø Работать с кредиторской задолженностью, кредитами и инкассо

Ø Вести бухгалтерский учет

Ø Выплачивать премии и пособия

Ø Управлять общехозяйственными и представительскими расходами

3. Формировать отчеты

Ø Обеспечивать руководителей внешней финансовой информацией

Ø Обеспечивать руководителей внутренней финансовой информацией

4. Проводить внутренний аудит

5. Управлять налогами

Ø Обеспечивать соответствие законодательству

Ø Планировать налоговую стратегию

Ø Выбирать эффективные технологии

Ø Управлять налоговыми спорами

Ø Информировать руководство о налогах

Ø Управлять налогами

6. Управлять материальными ресурсами

Ø Управлять планированием капитала

Ø Приобретать и продавать основные средства

Ø Управлять оборудованием

Ø Управлять материальными рисками

Управление экологией

1. Разрабатывать стратегию управления

2. Обеспечивать соответствие законодательству

3. Обучать персонал и проводить тренинги

4. Внедрять программы по предупреждению загрязнения окружающей среды

5. Управлять восстановительными работами

6. Внедрять программу предупреждений угрозы окружающей среде

7. Управлять связями с государственными структурами и общественностью

8. Управлять информационной системой контроля окружающей среды

9. Осуществлять мониторинг программы управления окружающей средой

Управлять внешними связями

1. Обеспечивать обмен информацией с акционерами

2. Управлять отношениями с правительством

3. Строить взаимоотношения с кредиторами

4. Разрабатывать программу PR

5. Взаимодействовать с Советом директоров

6. Разрабатывать взаимоотношения с обществом

7. Управлять правовыми и этическими вопросами